¿Por qué no me llega un correo?

TAKIY te manda correos en tres momentos: para confirmar tu dirección al crear la cuenta, para cambiar la contraseña si la olvidaste, y para avisarte si nuestro equipo de soporte pide entrar a tu estudio. Si esperas uno y no aparece, casi siempre es por una de las razones de abajo, y todas tienen arreglo desde tu lado.

Mira primero en la carpeta de spam

Es, con mucha diferencia, la causa más frecuente. Los correos automáticos a veces acaban ahí aunque vengan de un remitente correcto. Busca un mensaje de TAKIY en Spam, Correo no deseado o Promociones. Si lo encuentras, márcalo como «no es spam» o añade el remitente a tus contactos: los siguientes llegarán a la bandeja de entrada.

Espera unos minutos

El correo sale en segundo plano, normalmente en segundos. Si el servicio que lo entrega está lento o caído un rato, TAKIY vuelve a intentarlo solo, varias veces, esperando cada vez un poco más, y si el primer servicio no responde usa otro de respaldo. Así que si pasaron dos minutos, dale cinco más antes de pedir otro.

Comprueba que escribiste bien tu dirección

Un gmial.com o una letra de menos, y el correo se va a una dirección que no existe. Si te acabas de registrar y pasaron diez minutos, vuelve a la pantalla de registro y fíjate bien en la dirección.

Pide el enlace otra vez

Los enlaces de confirmación y de cambio de contraseña caducan (la pantalla te dice cuántas horas valen) y solo se pueden usar una vez. Si el tuyo caducó, o si no llegó, pídelo de nuevo desde la misma pantalla:

• Confirmar la cuenta: entra con tu correo y contraseña; si la cuenta está sin confirmar, verás la opción de reenviar el correo.
• Cambiar la contraseña: en la pantalla de acceso, ¿Olvidaste tu contraseña? Escribe tu correo y te llega un enlace nuevo. El anterior deja de valer.

Pedirlo varias veces no rompe nada: siempre vale el último.

Lo que nuestro soporte puede y no puede hacer

Si nada de lo anterior funciona, escríbenos. Podemos ver si el correo salió y si el servicio de entrega lo aceptó, y decirte si rebotó por una dirección mal escrita. Lo que no podemos hacer es mandarte el enlace por otro medio ni leerlo: no está guardado en ningún sitio, ni siquiera en nuestros registros. Es a propósito: un enlace de cambio de contraseña es la llave de tu cuenta, y la única forma de que nadie más la tenga es que solo exista en tu buzón.

Qué guardamos de cada correo

Por transparencia: de cada correo que te mandamos guardamos qué tipo era, cuándo, en qué idioma, si se entregó y por qué servicio, y tu dirección enmascarada (r***@ejemplo.com). No guardamos el texto del mensaje ni los enlaces que contiene.