Reportar un problema · Centro de Ayuda

Cuando algo falla, lo más útil que puedes mandarnos no es una captura de pantalla: es el informe de diagnóstico que arma el botón Reportar un problema. Reúne en un clic la información técnica que necesitamos, y solo la técnica.

Qué lleva el informe

La versión del sistema, la hora y un código de la petición.
Tu navegador y tu idioma.
Tu estudio por su identificador (no por su nombre), su estado, su plan, cuántas personas tiene y tu rol.
El estado de cada clave de inteligencia artificial: válida, inválida, sin saldo, sin comprobar. Nunca la clave, ni siquiera una parte.
Qué proveedor atiende cada tipo de servicio hoy.
Los últimos errores de tu estudio, con su código, su hora y en qué pantalla pasaron.
Cuánto tarda en responder nuestra base de datos y nuestra caché en ese momento.

Qué no lleva, nunca

Ni el nombre de tu estudio, ni tu correo, ni el de nadie, ni tus claves, ni títulos, letras, audios o cualquier contenido de tus proyectos, ni el texto de los errores (a veces repite lo que los causó). Puedes leerlo entero antes de mandarlo: está pensado para que no haya nada que quieras tapar.

Cómo se usa

Entra a tu estudio y abre Reportar un problema (también está enlazado desde la pantalla de error).
Copia el texto, o descárgalo como archivo.
Pégalo en tu mensaje a junto con lo que estabas haciendo cuando falló.

El código de la pantalla de error

Si viste una pantalla que decía «Algo falló de nuestro lado» con un código corto (por ejemplo a3f9c2d1e4b7), ese código identifica exactamente tu petición en nuestro registro técnico. Con él vemos qué pasó sin entrar a tu estudio, que es la regla de TAKIY: si se puede resolver sin mirar tus datos, se resuelve sin mirar tus datos. Ese código aparece también en el informe, en «errores recientes».

Si con eso no alcanza

Entonces te pediremos permiso para entrar, diciendo qué permiso, por qué y por cuántas horas, y tú decides. Está explicado en Privacidad: qué vemos y qué no.