Tu cuenta y tu acceso

Tu cuenta es tu correo y tu contraseña. Esta página explica cómo la protegemos, qué puedes hacer si pierdes el acceso, y qué es el segundo factor.

Tu contraseña

Tiene que tener al menos diez caracteres y no puede ser una de las contraseñas más comunes ni parecerse a tu correo. No la guardamos: guardamos una huella con la que se puede comprobar si aciertas, pero de la que no se puede recuperar la contraseña. Por eso nadie de TAKIY puede decírtela; lo que sí podemos es ayudarte a poner una nueva.

Si la olvidaste

En la pantalla de acceso, ¿Olvidaste tu contraseña?. Escribe tu correo y te llega un enlace que vale 2 horas y se usa una sola vez. Al ponerla nueva se cierran tus sesiones en todos los equipos, por si alguien más tenía una abierta. Si el correo no llega, mira ¿Por qué no me llega un correo?.

La pantalla responde igual exista o no la cuenta: así nadie puede averiguar quién es cliente probando correos.

Intentos fallidos

Tras 5 intentos seguidos con la contraseña equivocada, la cuenta se bloquea 15 minutos. Es una protección contra quien intente adivinarla. Los intentos de acceso (fecha, resultado y dirección IP) se guardan 90 días y luego se borran.

Hay una segunda protección que no mira tu cuenta sino desde dónde se intenta: si desde una misma conexión llegan muchos intentos de entrar, de crear cuentas o de pedir enlaces de recuperación en poco tiempo, aparece la pantalla «Demasiados intentos seguidos» y hay que esperar unos minutos. Frena a los programas que prueban contraseñas en masa. Si te pasa a ti sin haber hecho nada raro (por ejemplo, en una oficina donde muchas personas comparten conexión), espera lo que dice la pantalla: nada tuyo se pierde.

El segundo factor

El segundo factor añade a tu contraseña un código de seis dígitos que genera una aplicación en tu teléfono (Google Authenticator, Aegis, 1Password y similares) y cambia cada treinta segundos. Con él, alguien que conociera tu contraseña seguiría sin poder entrar.

Al activarlo recibes 8 códigos de respaldo de un solo uso: guárdalos en un sitio seguro, sirven para entrar si pierdes el teléfono. La pantalla para activarlo desde tu cuenta llega con la interfaz completa; los dueños de la plataforma ya lo usan de forma obligatoria.

Cerrar sesión

El botón Salir cierra tu sesión en ese equipo. La sesión no caduca al cerrar el navegador, así que en un equipo compartido conviene salir.

Borrar tu cuenta

Puedes pedir la eliminación de tu cuenta y tus datos escribiendo a . Lo que se conserva y por cuánto tiempo está en la Política de Privacidad.